Politica Retur

Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și dreptul de retragere din contractele la distanță, vă rugăm să consultați condițiile de retur de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform Ordonantei de Urgenta 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contrcatelor incheiate cu profesionistii consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege.

Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 lit. d), e) și f) din OUG 34/2014, consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna) anumite produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada ori deteriora rapid, după cum urmează:

  • Suplimente alimentare desigilate
  • Produse dermatocosmetice, cosmetic desigilate sau testate
  • Dispozitivele medicale sterile prezentate, comandate, livrate si platite, pe acest site, nu se returneaza.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele dermatocosmetice care au fost desigilate sau utilizate după livrare și care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse desfăcute/desigilate sau utilizate;
  • produse cu sigiliul de protecție rupt sau îndepărtat;
  • produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare de către client.
  • Dispozitivele medicale sterile prezentate, comandate, livrate si platite, pe acest site, nu se returneaza.

Produse care pot fi returnate

Se acceptă returul produselor dermatocosmetice numai dacă:

  • sunt în ambalajul original;
  • sunt sigilate și neutilizate;
  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
  • sunt însoțite, dacă este cazul, de toate accesoriile și documentele primite
  • sunt returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului

Produse livrate greșit sau defecte

În cazul în care ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, furnizând numărul comenzii și fotografii relevante. În această situație, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de către noi.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm sa accesati butonul din sectiunea "Legal", 

sau să ne contactați la:

După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile privind expedierea produsului.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă agreată de comun acord, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Costurile de retur

Cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, costurile de transport aferente returului sunt suportate de client.